Пользовательское соглашение

(Публичная оферта)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования веб-сайта carefood.kz (далее — «Сайт»), а также условия заказа, оплаты, доставки и возврата товаров.

Использование Сайта и оформление заказа означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец (Оператор) — Товарищество с ограниченной ответственностью «Grand Retail» (БИН 180440028207, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский р-н, ул. Кабдолова, дом 1, н.п.3). 1.2. Покупатель (Пользователь) — физическое лицо, пользующееся веб-сайтом carefood.kz в целях приобретения товаров. 1.3. Сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу carefood.kz. 1.4. Товар — перечень наименований ассортимента, представленный на Сайте. 1.5. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному адресу Товаров, выбранных на Сайте. 1.6. Настоящее Соглашение является публичной офертой (договором присоединения). Оформление Заказа на Сайте является акцептом оферты и означает полное согласие Покупателя с правилами настоящего Соглашения.

2. ОФОРМЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА

2.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на Сайте, выбрав необходимые Товары и заполнив форму оформления заказа. 2.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверную информацию о себе: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки. 2.3. После оформления Заказа на Сайте Покупателю может поступить подтверждение на электронную почту или с ним может связаться менеджер Продавца для уточнения деталей Заказа и сроков доставки. 2.4. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения или звонка менеджера.

3. ОПЛАТА И ЦЕНЫ

3.1. Цена на каждую позицию Товара указана на Сайте в национальной валюте (тенге). Продавец вправе в одностороннем порядке изменить цену на любой Товар до момента оформления Заказа Покупателем. 3.2. Оплата банковской картой онлайн: Сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Заказ банковской картой Visa или Mastercard. 3.3. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра TipTop Pay, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты: номер карты, имя владельца, срок действия, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). 3.4. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, код будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. 3.5. Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. 3.6. Гарантии безопасности платежей: Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «TipTop Pay Kazakhstan». Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации происходит по закрытым банковским сетям. TipTop Pay не передает данные Вашей карты Продавцу и иным третьим лицам.

4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

4.1. Доставка Товаров осуществляется курьерской службой Продавца или сторонними службами доставки по адресу, указанному Покупателем. 4.2. Способы, ориентировочные сроки, зона покрытия и стоимость доставки рассчитываются автоматически в процессе оформления Заказа или уточняются менеджером. 4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара, а также право собственности на Товар переходят к Покупателю с момента передачи ему Заказа. 4.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектацию, количество и качество доставленных Товаров.

5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

5.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней. 5.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 5.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком, а также от продовольственных товаров надлежащего качества согласно Законодательству РК. 5.4. Возврат денежных средств: При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. 5.5. При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления требования. 5.6. Для возврата на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» (высылается по требованию) и отправить его с копией удостоверения личности на email: internetmagazin@carefood.kz. Возврат будет осуществлен на карту в течение 3-5 рабочих дней со дня получения Заявления. 5.7. Для возврата средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с заявлением, копией удостоверения личности и чеками на email: internetmagazin@carefood.kz.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Обязанности Продавца:

Передать Покупателю товар, соответствующий описанию на Сайте и условиям Заказа.

Обеспечивать конфиденциальность данных Покупателя. 6.2. Обязанности Покупателя:

Предоставить достоверную информацию при оформлении Заказа.

Своевременно оплатить и принять Заказ на условиях настоящего Соглашения.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 7.2. Ограничение ответственности: Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте. Сайт carefood.kz предоставляется по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. 7.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, сбои связи и т.д.).

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите». 8.2. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на сбор, запись, систематизацию, хранение и использование своих данных: ФИО, телефон, email, адрес доставки, IP-адрес. 8.3. Цели обработки: исполнение Заказа (включая передачу данных курьерам), обработка платежей, обратная связь, улучшение работы Сайта. 8.4. Мы используем персонифицированную информацию исключительно для оказания услуг. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК и исполнения обязательств перед Покупателем. 8.5. Покупатель вправе отозвать свое согласие, направив письменное требование на email Продавца.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Казахстан. 9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте. Стороны будут стремиться решить все возникающие споры путем переговоров. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца. 9.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. 9.4. Настоящее Соглашение действует бессрочно с момента его публикации на Сайте.

РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ:

Наименование: ТОО «Grand Retail»

БИН: 180440028207

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский р-н, ул. Кабдолова, дом 1, н.п.3

Телефон: +7 (707) 849 89 79

E-mail: internetmagazin@carefood.kz

Веб-сайт: carefood.kz

Дата публикации: 01.06.2026